Думаю, им все равно, главное оплатить по карточке заранее. Обычно на почту после оплаты отправляют код заказа, доставку которого можно отследить по интернету. Я регулярно заказываю из Интернет-магазина корм для животных, часто его приносят, когда меня нет дома. В таком случае я забираю заказ из соседнего магазина (не зоо), с которым договоренность у фирмы доставки, он типа является временным складом, куда клиент приходит с удостоверением личности забирать товар.
На том же сайте канины в разделе Партнер есть список зоомагов Вены, с которыми она собственно сотрудничает. Если проблематично забрать через курьера заказ, пусть Ваша знакомая поищет в этих зоомагазинах.