если у райзебюро нигде в ангеботах нет в письменном виде слов о том, что иностранцы должны сами заботиться о визах (как у хофера, к примеру), то они должны нести ответственность. И на такие промахи у них должна быть Haftpflichtversicherung.. так что чего они себя так мерзко ведут тоже непонятно..
они продают услуги, которыми не могут воспользоваться некоторые группы лиц, и это не нормально.
кроме того, если ребенка оставили где-то одного, это вообще должен быть конечно скандал! в любом случае - с визой или нет, родитель передал ребенка в попечение руководителя группы и этот человек не имел право сотавить ребенка непонятно где..