> И хочется помочь а чем?
... как - чем? Взять Янку за ручку, пойти с ней на бесплатную консультацию в суд, в консументеншутц сходить.
Ах да - не забыть собрать все счета, договоры со школой, переписку с адвокатами и ведомствами, список звонков (кому звонили, когда и куда) ...
Совсем ничего в общем дел-то ...
***
Как я уже говорила - туризм жестокий бизнес. Выживают лишь профи.
Ночные кошмары мучают менеджеров, продающих туры немцам - у наших соседей появилось своебразное хобби - после отпуска судиться; кому интересно - можно погуглить Frankfurter Tabelle 
В Австрии всё не так плохо - пока 